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No período de fim de ano, é crucial redobrar a atenção ao realizar compras natalinas, seja pela internet ou presencialmente. Frequentemente, na agitação para concluir todas as compras, os consumidores podem negligenciar seus direitos, especialmente os relacionados a trocas. De acordo com Andressa Battisti, diretora do Procon de Erechim, algumas recomendações são cruciais nesse momento, especialmente para compras online. Verificar se o site possui um endereço físico é fundamental. Além disso, a presença de um cadeado no site indica segurança, motivo pelo qual é essencial ficar atento.

Outras dicas são fundamentais para evitar problemas após a compra. "Verificar as opiniões de outros consumidores que já compraram no site, se a entrega foi pontual, pois isso orientará se o site é confiável ou não", explica Andressa.

Compra online

No caso de compras online, independentemente do motivo, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a partir da data de recebimento do produto enviado pela empresa, devendo seguir as instruções de devolução fornecidas pela empresa. Se o produto adquirido apresentar defeito, é possível realizar a troca, devolução do dinheiro ou abatimento proporcional do preço. É importante destacar que a empresa deve resolver o problema em até 30 dias.

Compra presencial

Para compras presenciais em lojas, não há obrigatoriedade de troca (exceto em casos de defeitos), mas se a loja tiver uma política interna de troca, é obrigatório cumpri-la integralmente. "Lembre-se sempre de guardar a nota fiscal, etiqueta de troca e não retirar as etiquetas antes de provar/testar o item. O consumidor deve sempre questionar a loja sobre sua política de trocas para evitar surpresas", destaca a diretora.

Recomendações

Para realizar compras online com segurança, o consumidor deve observar algumas recomendações: comprar apenas usando dispositivos confiáveis, preferir lojas conhecidas, pesquisar a reputação da loja, verificar se o site fornece informações sobre a empresa, ler a política de compra e privacidade da empresa, escolher sites com plataformas de pagamento seguras e desconfiar de ofertas muito abaixo da média. É crucial agir com cautela ao realizar compras online para evitar cair em fraudes.

Mais informações

Em caso de dúvidas, descumprimento de ofertas, publicidade enganosa ou qualquer outra violação dos direitos do consumidor, as denúncias podem ser feitas pelo telefone (3520-7089), e-mail procon@erechim.rs.gov.br ou através do site da prefeitura, pelo aplicativo SysCidadão ou presencialmente na sede do Procon na rua Itália 135, Erechim/RS.