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A partir de quarta-feira (1º), usuários do Pix poderão usar o “botão de contestação” para casos de fraude, golpe ou coerção, informou o Banco Central (BC) nesta terça-feira (30). A ferramenta, chamada oficialmente de autoatendimento do MED (Mecanismo Especial de Devolução), permite contestar transações de forma totalmente digital, sem necessidade de atendimento humano.

O recurso será acessível pelo aplicativo do banco ou instituição financeira do usuário. O BC esclareceu que o botão não se aplica a erros ou arrependimentos.

Atualmente, a devolução dos recursos ocorre apenas a partir da conta usada na fraude. O problema é que, muitas vezes, os golpistas conseguem transferir rapidamente os valores para outras contas, dificultando a devolução ao cliente.

Segundo Breno Lobo, Chefe Adjunto do Decem (Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro) do BC, ao acionar a contestação, a informação é imediatamente enviada ao banco do golpista, que deve bloquear os recursos na conta de origem, caso ainda estejam disponíveis.