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À medida que o fim do ano se aproxima, as tradicionais promoções e liquidações começam a surgir no comércio, com a tão aguardada Black Friday marcada para o próximo dia 24/11/2023. No entanto, para evitar que os planos de compras se transformem em frustração, é crucial ficar atento e seguir algumas dicas básicas ao fechar negócios. Além de pesquisar os melhores preços, é fundamental manter-se alerta para evitar o risco de cair em possíveis golpes.

A diretora do Procon Municipal de Erechim, Andressa Battisti, destaca que os principais casos de golpes nesta época ocorrem em compras realizadas pela internet, com consumidores que acabam não recebendo os produtos. Ela observa um amadurecimento do comércio em relação às promoções da Black Friday, embora casos de desrespeito ao consumidor e publicidade enganosa ainda ocorram.

Planejar é a palavra-chave, alerta Andressa. Ela recomenda cautela com a tentação da "oportunidade única", enfatizando a importância de se planejar durante as compras, evitando agir por impulso e gastar mais do que o orçamento permite. Para evitar endividamentos, a sugestão é fazer uma lista de produtos desejados.

A publicidade enganosa é uma preocupação comum durante a Black Friday. Empresas podem elevar os preços dos produtos na véspera do evento para, em seguida, baixá-los, simulando descontos. Andressa incentiva os consumidores a pesquisar muito e acompanhar o histórico de preços nas lojas físicas e virtuais dos produtos que desejam adquirir.

Problemas comuns relatados durante a Black Friday incluem cancelamento de pedidos online após a compra e anúncios de produtos com preços mais baixos que, ao serem adicionados ao carrinho de compras, têm o valor aumentado. Nestes casos, é fundamental armazenar anúncios, e-mails e confirmações de transações.

Sobre compras online, Andressa lembra que se configura como compra fora do estabelecimento comercial, e, portanto, valem as regras de comércio à distância. A lei prevê um prazo de sete dias corridos para o consumidor desistir de uma compra à distância, contados a partir do recebimento do produto ou serviço.

Em casos de devolução, o valor a ser restituído é o total pago pelo consumidor, incluindo o frete. O prazo de entrega é de responsabilidade da loja, que deve ser cumprido.

Itens comprados em liquidações e peças de mostruário têm os mesmos prazos de garantia previstos em lei. O consumidor pode reclamar de problemas aparentes em produtos não duráveis em até 30 dias, enquanto para itens duráveis, o prazo vai para 90 dias, contados a partir da verificação do dano.

Para produtos com pequenos defeitos vendidos com desconto, o consumidor deve ter total ciência do estado do item antes da compra.

Em resumo, o Procon orienta a desconfiar de preços muito abaixo da média, ficar atento a ofertas tentadoras enviadas por e-mail, SMS ou anunciadas nas redes sociais, especialmente de lojas desconhecidas. Para garantir uma compra segura, recomenda-se nunca utilizar computadores de acesso público e verificar a segurança da página antes de efetuar as compras.

Ao efetuar as compras, é preferível pagar com cartão de crédito, e cuidado com sites que só aceitam receber por boleto ou transferência bancária, pois, em caso de problema, pode ser mais difícil conseguir ressarcimento junto ao banco. Informações do cartão de crédito nunca devem ser compartilhadas nas redes sociais.

O Procon também destaca a importância de verificar o CNPJ da empresa ou o CPF da pessoa responsável, além de informar o endereço físico onde a loja possa ser encontrada ou o endereço eletrônico para contato. A página virtual deve disponibilizar um canal para atendimento ao consumidor (SAC).

Para garantir a compra desejada com o preço mais justo possível, é essencial tomar cuidado com promoções falsas, verificar a reputação das lojas, não comprar por impulso, ficar atento a diferenciações de preços em função da forma de pagamento, estar ciente do prazo de sete dias de arrependimento, consultar a política de troca do estabelecimento, exigir nota fiscal e pesquisar os preços dos produtos.

Em caso de descumprimento de ofertas, publicidade enganosa ou qualquer outro desrespeito ao direito do consumidor, denúncias podem ser feitas pelo telefone (54) 3520-7089, e-mail procon@erechim.rs.gov.br ou através do site da prefeitura, pelo aplicativo Sys Cidadão ou presencialmente na sede do Procon na Rua Itália 135, Erechim/RS.