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A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Municipais de Erechim (AGER) adotou medidas para proteger os direitos dos consumidores após falhas na entrega de faturas de água registradas nos meses de janeiro e fevereiro.
A Ouvidoria da agência registrou mais de 290 atendimentos, realizados por telefone e WhatsApp, com relatos de consumidores que tiveram dificuldades para acessar a segunda via das contas e regularizar a situação, entre eles muitos idosos.
Diante dos problemas, a AGER notificou a Aegea/Corsan solicitando esclarecimentos sobre possíveis falhas nos processos de leitura e distribuição das faturas. Além disso, determinou preventivamente a suspensão de cobranças indevidas, cortes no fornecimento de água e inscrições em órgãos de proteção ao crédito.
Sem retorno inicial por parte da concessionária, a agência emitiu uma nova notificação, estabelecendo prazo de 48 horas para resposta. A medida resultou na adoção de providências pela Aegea/Corsan, com impactos diretos para os consumidores afetados.
Entre as medidas anunciadas estão a isenção total de juros e multas para faturas de janeiro e fevereiro que não foram entregues fisicamente, a suspensão de cortes por três meses para regularização das pendências, a proibição de negativação em SPC e Serasa, o parcelamento das faturas em até 48 vezes, a não cobrança de reaviso ou segunda via e a reemissão digital gratuita por aplicativo, WhatsApp, call center ou Agência Virtual. Também foi realizada uma ação no mês de março com faturas retidas na leitura, acompanhadas de material informativo para revisão personalizada.
Segundo o diretor-presidente interino da AGER, Edgar Radeski, a atuação da agência demonstra o compromisso com a defesa dos usuários. Ele destacou que as medidas mostram que a agência está atenta e atuante na proteção dos cidadãos, ressaltando que não há espaço para falhas ou descaso na prestação de serviços essenciais.
A AGER informa que continua monitorando o cumprimento das medidas e orienta os consumidores a utilizarem os canais digitais da concessionária, como o telefone 0800 646 6444 (ligação gratuita) e o WhatsApp (51) 99704-6644.
Em caso de dúvidas ou novas ocorrências, o atendimento da AGER está disponível pelo telefone (54) 3321-6501, WhatsApp (54) 99149-3554, além do e-mail ager@erechim.rs.gov.br.
Foto: Arquivo Comunicação PME
Publicado por:
Quentuchas Notícias
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