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O Sistema Municipal de Defesa do Consumidor (Procon) de Erechim, vinculado à Secretaria Municipal de Gestão e Governança, em parceria com a Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Erechim (AGER), reforça as orientações aos usuários dos serviços públicos municipais sobre os procedimentos corretos para solicitações, reclamações e pedidos de esclarecimento.
Na última sexta-feira (9), a diretora do Procon, Roseli Batistti, e o chefe da Fiscalização da AGER, André Martinovski, reuniram-se para alinhar informações e esclarecer os fluxos de atendimento relacionados aos serviços públicos concedidos no município, atualmente prestados pela Aegea/Corsan, Stacione e Empresa de Transportes Gaurama.
Durante o encontro, foi enfatizada a importância do protocolo de atendimento. Para que a AGER possa atuar na fiscalização e verificar a correta prestação do serviço, é indispensável que o usuário tenha realizado previamente a solicitação diretamente junto à concessionária e esteja de posse do número de protocolo gerado nesse atendimento.
Também foi destacado que muitos serviços e demandas podem ser resolvidos de forma rápida e prática por meio dos canais digitais disponibilizados pelas prestadoras, evitando deslocamentos desnecessários até os pontos de atendimento presencial.
No caso da Aegea/Corsan, por exemplo, a unidade virtual permite o acesso a diversos serviços, como emissão de segunda via de contas, consulta de histórico de pagamentos, comunicação de vazamentos ou falta de água, solicitação de parcelamento de débitos, atualização cadastral, entre outros.
Canais de atendimento das concessionárias
AEGEA/CORSAN
Telefone: 0800 646 6444 (ligação gratuita)
WhatsApp: (51) 99704-6644
Atendimento presencial: Rua Portugal, 84 – Centro
STACIONE
Telefone: 0800 591 7541
Atendimento presencial: Rua Nelson Ehlers, 180, Sala 101 – Centro
EMPRESA DE TRANSPORTES GAURAMA
Telefone: (54) 3321-3637
Atendimento presencial: Rua Jerônimo Teixeira, 348 – Centro
A diretora do Procon, Roseli Batistti, reforça que o órgão permanece à disposição da comunidade para orientações, esclarecimentos e atendimento aos consumidores. “Nosso papel é a defesa do consumidor e, nesse contexto, também do usuário dos serviços públicos, contribuindo para a qualificação dos serviços prestados pelas empresas concessionárias”, destaca.
Foto: Divulgação/Comunicação PME
Publicado por:
Quentuchas Notícias
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